Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, [[RAZÓN SOCIAL COMPLETA]], con RUC [[RUC]] y domicilio en [[DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]], pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual.
Completa el formulario con la mayor cantidad de detalles posible. Recibirás una copia de tu registro en el correo electrónico que nos indiques, junto con el número de tu hoja de reclamación.
Antes de empezar: ¿reclamo o queja?
Elegir bien la opción nos ayuda a darte la respuesta correcta:
- Reclamo: tu disconformidad está relacionada con el producto que compraste o con el servicio que contrataste. Por ejemplo, un producto que llegó con una falla o un pedido que no llegó en el plazo ofrecido.
- Queja: tu malestar no está relacionado con el producto en sí, sino con la forma en que fuiste atendido. Por ejemplo, la demora en responder un correo o el trato recibido.
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo o queja al correo electrónico que registres en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde su presentación.
Importante
- La presentación de un reclamo no impide que acudas a otras vías de solución de controversias ni que presentes una denuncia ante el INDECOPI.
- Este registro no sustituye a una denuncia administrativa ante la autoridad competente.
- Los datos que ingreses se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente para atender tu caso.
- Nuestras tiendas cuentan además con el Libro de Reclamaciones en su versión física.