Política de Privacidad

 

1. Quiénes somos

[[RAZÓN SOCIAL COMPLETA]], con RUC [[RUC]] y domicilio en [[DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]], en adelante EVOX, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través del sitio web [[URL DEL SITIO]].

Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que nos entregas al comprar

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte)
• Correo electrónico
• Teléfono o celular
• Dirección de entrega, departamento, provincia y distrito
• Razón social y RUC, únicamente si solicitas factura
• Nombre y documento de la persona autorizada a recoger tu pedido, cuando eliges retiro en tienda

2.2 Datos que nos entregas al crear una cuenta

Tu correo electrónico y, si decides usarla, una contraseña. Nuestro sistema de acceso puede enviarte un código de un solo uso a tu correo; ese código es temporal y no queda almacenado en texto legible.

2.3 Datos de pago

No almacenamos números de tarjetas ni claves bancarias. Cuando pagas con Yape, Plin o transferencia bancaria, nos entregas una captura del comprobante que conservamos únicamente para validar la operación y como sustento del pedido.

2.4 Datos de navegación

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y productos consultados, recogidos mediante cookies y tecnologías similares. Consulta el detalle en la sección Cookies.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tu pedido: confirmar la compra, calcular el envío, coordinar la entrega o el retiro y emitir el comprobante de pago.
• Validar tus pagos cuando eliges un método que requiere comprobante.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, incidencias, cambios o devoluciones.
• Gestionar tu cuenta y permitirte acceder a tu historial de pedidos.
• Atender tus consultas y reclamos, incluidos los presentados en nuestro Libro de Reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales: tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Enviarte promociones y novedades, únicamente si nos diste tu consentimiento expreso. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Mejorar el sitio analizando de forma agregada cómo se navega y qué productos se consultan.

4. Con qué base legal tratamos tus datos

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla correspondiente antes de completar tu compra o registrarte. También los tratamos cuando es necesario para ejecutar el contrato de compraventa que celebras con nosotros y para cumplir obligaciones legales que nos exigen conservar información.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es independiente y opcional: puedes comprar sin aceptarlo.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios y solo con:

• Empresas de transporte y agencias de envío, para entregar tu pedido: nombre, teléfono, dirección y documento del destinatario.
• Proveedores de alojamiento web y correo electrónico, que almacenan la información del sitio y envían nuestras notificaciones.
• Entidades financieras, cuando es necesario verificar un pago.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Almacenamiento fuera del Perú

Nuestros servidores y algunos servicios que utilizamos (alojamiento web y envío de correos) pueden encontrarse fuera del territorio peruano. Al aceptar esta política, autorizas ese flujo transfronterizo de datos personales. Trabajamos únicamente con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y con quienes mantenemos los compromisos de confidencialidad correspondientes.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos y comprobantes: mientras dure la relación comercial y, después, durante el plazo que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor.
• Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa. Si solicitas su eliminación, la cerramos salvo la información que debamos conservar por ley.
• Capturas de comprobantes de pago: el tiempo necesario para sustentar la operación.
• Datos para envío de promociones: hasta que retires tu consentimiento.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Información: saber qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Acceso: obtener una copia de tus datos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: pedir que dejemos de tratarlos por un motivo legítimo.

Para ejercerlos, escríbenos a [[CORREO DE CONTACTO]] indicando tu nombre completo, tu documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione y para entender cómo se utiliza:

• Cookies necesarias: mantienen tu sesión iniciada y conservan los productos de tu carrito. Sin ellas el sitio no funciona.
• Cookies de análisis: nos permiten conocer de forma agregada qué páginas se visitan más.
• Cookies de terceros: pueden instalarlas los servicios que utilizamos para medir el tráfico.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si desactivas las necesarias, no podrás completar una compra.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas almacenadas de forma cifrada, códigos de acceso temporales y de un solo uso, y acceso restringido a la información únicamente al personal que lo necesita. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y revisamos nuestras medidas de forma periódica.

11. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de su padre, madre o tutor, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico.

13. Contacto

[[RAZÓN SOCIAL COMPLETA]]
RUC: [[RUC]]
Dirección: [[DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]]
Correo: [[CORREO DE CONTACTO]]
Teléfono / WhatsApp: [[TELÉFONO]]