Política de Cambios y Devoluciones

 

Queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos qué puedes hacer y en qué plazos.

1. Dos situaciones distintas

Antes de nada, conviene distinguir dos casos, porque las condiciones son diferentes:

• Cambio por decisión propia: el producto llegó en perfecto estado, pero prefieres otro modelo, otro color o simplemente cambiaste de opinión. Es una facilidad comercial que ofrecemos.
• Producto con falla o error en el envío: el producto llegó dañado, con un defecto de fabricación, incompleto o no corresponde a lo que pediste. Aquí aplica la garantía y todos los costos corren por nuestra cuenta.

2. Cambio por decisión propia

Plazo

Tienes [[7]] días calendario desde que recibes el producto para solicitar el cambio.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de armado, montaje o desgaste.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
• Debes presentar la boleta o factura de la compra.

Costos

El costo del traslado corre por cuenta del cliente, tanto para devolvernos el producto como para enviarte el reemplazo. Puedes evitarlo acercándote a cualquiera de nuestras tiendas.

Diferencia de precio

Si el producto de reemplazo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago que usaste.

3. Producto con falla, dañado o equivocado

Plazo

Repórtalo dentro de las [[48]] horas siguientes a la recepción si el producto llegó dañado o no corresponde a tu pedido. Para defectos de fabricación aplica la garantía indicada en la ficha del producto y, en todo caso, la garantía legal que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Qué necesitamos

• Número de pedido.
• Fotos o video donde se aprecie el problema.
• Foto del empaque, si el daño ocurrió durante el transporte.

Costos

Todos los costos de recojo y reenvío corren por nuestra cuenta. No tienes que pagar nada adicional.

Soluciones

Según el caso y de acuerdo contigo, aplicaremos una de estas opciones:

• Reparación del producto.
• Cambio por uno igual en buen estado.
• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Devolución total del dinero.

4. Productos que no admiten cambio por decisión propia

• Productos personalizados o fabricados a pedido con especificaciones del cliente.
• Productos ya armados o instalados por el cliente.
• Productos con señales de uso, golpes, manchas o desgaste.
• Productos sin su empaque original o incompletos.
• Productos adquiridos en liquidación o marcados como “venta final”, siempre que esa condición se haya informado claramente antes de la compra.

Esta lista no aplica cuando el producto presenta una falla: en ese caso la garantía cubre incluso los productos personalizados o ya armados.

5. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a [[CORREO DE CONTACTO]] o por WhatsApp al [[TELÉFONO]], indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de [[2]] días hábiles con los pasos a seguir.
3. Coordinamos el recojo del producto o su entrega en una de nuestras tiendas.
4. Revisamos que cumpla las condiciones descritas arriba.
5. Procesamos el cambio o la devolución.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución, esta se realiza por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los [[7]] días hábiles siguientes a la verificación del producto.

• Yape, Plin o transferencia: abonamos a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra.
• Pago contra entrega: coordinamos la devolución por transferencia bancaria.

El costo de envío original no se reembolsa en cambios por decisión propia, salvo que el producto haya presentado una falla o el error haya sido nuestro.

7. Compras con envío a provincia

En envíos a provincia, revisa el estado del paquete antes de retirarlo de la agencia. Si notas daños en el embalaje, déjalo constar en la agencia y comunícanoslo el mismo día: ese registro es clave para gestionar el reclamo con el transportista.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política complementa, y en ningún caso limita, los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.

9. Contacto

[[RAZÓN SOCIAL COMPLETA]]
Correo: [[CORREO DE CONTACTO]]
WhatsApp: [[TELÉFONO]]
Horario de atención: [[HORARIO DE ATENCIÓN]]
Tiendas: [[DIRECCIÓN TIENDA 1]] · [[DIRECCIÓN TIENDA 2]]